Política de Reembolso

Valentina Rose

Política de Devolução

Devoluções aceites no prazo de 30 dias após a receção. As devoluções são enviadas para o armazém central na Ásia.

⚠️ As devoluções não são gratuitas — aplicam-se custos de envio

dias para
solicitar devolução

dias úteis
de processamento

A cargo
do cliente

custos de envio
da devolução

Elegibilidade

É possível devolver a minha encomenda?

Sim, é possível. Se não estiver satisfeito com os artigos encomendados, tem a opção de os devolver no prazo de 30 dias após a receção. Para que a devolução seja aceite, a encomenda deve cumprir todas as seguintes condições:

✓	A encomenda ainda contém todas as peças e componentes correspondentes, e a embalagem chegou exatamente como o produto.
✓	É evidente um manuseamento normal do produto. Excluem-se os danos resultantes de um manuseamento descuidado.
✓	Os produtos para os quais a higiene é importante foram devidamente limpos antes de iniciar o processo de devolução.
✓	O defeito do produto foi identificado imediatamente após a receção.
✓	Reservamo-nos o direito de cobrar ao cliente os custos de envio da devolução.

A devolução será processada no prazo de 7 dias úteis. Se as condições forem cumpridas, será oficialmente reconhecida dentro deste período.

Reservamo-nos o direito de recusar artigos devolvidos se suspeitarmos que foram utilizados ou danificados por causas alheias a nós.

Guia passo a passo

Como devolver a encomenda

Se a sua encomenda cumprir as condições anteriores, siga os passos indicados abaixo para iniciar o processo de devolução:

01	E-mail Envie um e-mail para: info@equation.nl com o assunto "Pedido de Devolução".
02	Informação Certifique-se de que o e-mail inclui: número da encomenda, motivo do pedido de devolução, foto do produto em caso de dano, nome e apelido do cliente, e morada do cliente.
03	Aguardar Entraremos em contacto e forneceremos a morada de devolução correta. Não envie o produto de volta ao remetente — aguarde a morada de devolução que lhe enviaremos.
04	Envio O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução do produto para o nosso armazém central na Ásia.

⚠️ NUNCA envie a devolução para o remetente — aguarde sempre a morada de devolução que lhe será fornecida.

Enquadramento legal

A. Condições de Cancelamento — Direito de Livre Resolução

O consumidor tem direito de livre resolução de acordo com as seguintes disposições, se o consumidor for uma pessoa singular que celebra uma transação jurídica com finalidades que não estão predominantemente relacionadas com a sua atividade comercial ou profissional.

Prazo de cancelamento

14 dias a partir do dia em que o cliente, ou um terceiro por ele designado, recebeu os últimos produtos.

Como trabalhamos com um sistema totalmente automatizado, as encomendas são processadas imediatamente após serem realizadas. Por isso, não é possível interromper o processo de envio até à entrega. Não é possível um reembolso após a receção dos produtos sem que estes sejam devolvidos.

Para exercer o seu direito de livre resolução, deve informar-nos (Valentina Rose) através de uma declaração clara (por exemplo, por e-mail) da sua decisão de se retirar deste contrato. A resolução fica concluída quando recebemos os produtos. Os custos de devolução dos produtos correm por conta do comprador.

Encomendas em trânsito

Como os nossos produtos são enviados a partir da Ásia, podem ocorrer tempos de trânsito mais longos sobre os quais não temos controlo. Se os produtos já estiverem a caminho, não é possível o cancelamento. Aguarde até receber os produtos e depois devolva-os. Pode informar-nos com antecedência sobre o seu cancelamento.

Para garantir a devolução mais rápida possível, pedimos que nos envie uma confirmação de envio assim que o produto for devolvido.

Reembolsos